電話代行サービスとは

電話代行サービスは、貴社の電話に架電された電話を弊社に転送していただくことにより、弊社オペレーターが貴社の事務員として電話応対し、お客様からのご伝言を報告するサービスです。

貴社が電話を受けるスタッフを雇っていたとしても、電話を受けるスタッフが昼休み中、退社後、急な体調不良で会社を休む場合や、電車の遅延などで遅刻する時など、電話を取ることができない時間帯があっても電話を取り逃がすことはありません。貴社スタッフにもゆとりが生まれ、安心して働いていただけます。

電話代行をはじめてご利用されるお客様へ

電話代行をご利用いただく事で、様々なメリットや業務効率向上などの成果をご実感頂けると思います。ここでは、はじめて電話代行のご利用をご検討されている方々へ、サービスの概要や具体的なメリット、当社のサービス案内を説明しています。

貴社に最良のビジネスパートナーとして評価頂けるようサポートしてまいりますので、電話代行はぜひ、ハートプランニングにお任せください。

お客様の満足度が向上し、信頼を得ることができます。
貴社のイメージ向上企業価値向上に貢献します。
経費節減が可能なうえ、業務効率が向上します。

お気軽にお問い合わせください。03-5792-1711受付時間 9:00-18:00 [ 土・日・祝日除く ]

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ハートプランニングが選ばれる理由

  • 創業30年以上の豊富な経験と実績で貴社をサポート
  • 独自のオペレーター研修を構築・実践し、レベルの高い対応が可能
  • 心ある対応が皆様に喜ばれています

ご契約者ごとに3~4名の専任オペレーターが対応することにより、業務内容・入電内容を把握して電話応対することができます。専任のオペレーターが電話応対すると、何度もお電話をいただくお客様へも安心感を与えることが可能です。外出時のお戻り時間のご案内など、きめ細かな対応もご好評いただいています。

コミュニケーション能力に対するこだわり

当たり前のような会話も、電話になるとなかなか上手に会話することができない、敬語を間違って使用していることに気付かない、という社会人が増えています。普段から目上の人に敬語を使用する生活習慣が少なくなっていることも敬語離れの原因のひとつかもしれません。このようなコミュニケーション能力の低下は、お客様に対して大きな不安を与えることとなり、特に電話応対では貴社の信用を失ってしまうことにもなりかねません。


そこで、私たちハートプランニングでは、すべてのオペレーターに会話のプロとしての自覚を持たせ、高いコミュニケーション能力を身につけるための独自の研修を実施しております。オペレーターを正社員として雇用し、1名に対して約半年間の研修を実施しているため、よりスキルの高い人材を育成することにより、高度な電話応対が可能となりました。

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オフィスサービス案内

営業時間 平日9時~18時 土曜9時~15時

上記時間内は貴社のご都合に合わせてご利用時間帯をご自由にお決めいただけます。

貴社名で対応

貴社にかかってきたお電話を弊社へ転送していただくと、弊社オペレーターが貴社名でお電話をとり、ご契約様が外出しているという設定で電話対応いたします。弊社はお電話をいただいたお客様のお名前・ご連絡先・ご用件をヒアリングし、お客様からの伝言内容をご報告いたします。

迅速なご報告

お客様からの伝言内容を速やかにご報告することにより、貴社とお客様がスムーズに運び、貴社の信頼を裏切ることなく好印象を与え、ビジネスチャンスも逃しません。

月々 13,200円(税込)
(基本料金 11,000円 + メールオプション 2,200)

お客様の入電後すぐにメールを送信します。
外出先でも簡単にメッセージを確認することができ、電話番号も本文中に記載されておりますので、お客様へすぐに折り返しご連絡をすることができます。

メールオプション料金に含まれる送信先アドレスのご登録は1箇所ですが、2箇所目以降は1アドレスに付きわずか月々220円の追加料金で複数アドレスをご登録することができます。尚、同時に複数のアドレスに送信することや、ご担当者様ごとに送信することも可能です。

簡単便利でもっともご契約数の多いプランです。

月々 16,500円(税込)
(基本料金 11,000円 + メールオプション 2,200
   + 時間外自動アナウンスサービス 3,300円

メールプランに時間外自動アナウンスサービスを付加したプランです。
時間外アナウンスサービスは、弊社営業時間外に転送された時に、貴社のオリジナルアナウンスをお流しするサービスです。お客様からのメッセージが録音されると、自動的に指定の携帯電話にお知らせして、24時間いつでも録音内容をチェックすることができます。また、録音内容のチェックには暗唱番号の入力が必要ですのでセキュリティも万全です。

さらに、年末年始休暇などの長期休暇の際はアナウンス内容を自由に変更することも可能です。事前にアンケート用紙をお送りして、電話対応の方法やアナウンス変更などのご指示をいただきますので、皆様が安心して休暇をとることができるようなサポート体制も充実しております。

お気軽にお問い合わせください。03-5792-1711受付時間 9:00-18:00 [ 土・日・祝日除く ]

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まずはお試しください

電話代行の利用が初めてでご不安な方も多いと思います。

初めてご利用される方は何を質問して良いか、やってみなければ分からないという方も多くいらっしゃいます。

そこでハートプランニングでは最大1ヶ月無料お試し期間を設けていますので、今後の継続利用をご検討いただく上で、ぜひお試しになってください。

ご利用までの流れ

お問い合わせ
電話・FAX・メールでお問い合わせください
打ち合わせ
対応内容・プラン等のお打ち合わせ
お申し込み
契約書・入会申込書・会社概要・口座振替依頼書にご記入いただきます
お客様情報の登録
お客様情報を登録し、回線の設定を行います
転送の設定
電話会社の転送サービスにお申込みいただく等、転送設定をしていただきます
テストメールの送信
弊社から送信したメールが届くかのテストを行います
お電話転送テスト
貴社からのお電話が弊社へ転送されるかのテストを行います
サービス開始
指定の日からサービスを開始致します

お気軽にお問い合わせください。03-5792-1711受付時間 9:00-18:00 [ 土・日・祝日除く ]

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